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18/12/2020

Alex MacPherson, director de consultoría de soluciones y gestión de cuentas de Manhattan Associates, describe seis predicciones para el futuro de la entrega y el almacenamiento en 2021

Este 2020 ha sido un año difícil para todas las empresas, pero el sector minorista se ha visto especialmente afectado. Con una vacuna que se espera de manera inminente, 2021 trae una nueva esperanza para la industria minorista asediada, pero el aumento continuo del comercio electrónico significa que muchos de los desafíos enfrentados este año probablemente llegarán para quedarse en el largo plazo. Alex MacPherson, director de consultoría de soluciones y gestión de cuentas de Manhattan Associates, describe seis predicciones para el futuro de la entrega y el almacenamiento en 2021.

 

1. Afrontar los desafíos laborales con el hombre y la máquina

 

Este año se han visto volúmenes inigualables de pedidos de comercio electrónico que pasan por los almacenes y en 2021 esta tendencia continuará. Esto traerá el tema de la mano de obra aún más al centro de atención y destacará la necesidad de que las organizaciones diversifiquen su mano de obra con el uso de la automatización y la robótica. En 2021 se puede esperar que las organizaciones continúen invirtiendo en una mayor automatización y una mayor integración entre el hombre y la máquina dentro de los almacenes para aumentar la capacidad y facilitar el reabastecimiento más rápido de la tienda para cumplir con los exigentes requisitos de los clientes que utilizan el comercio electrónico.

 

2. Contratación de apoyo en horas pico

 

Si bien la automatización y la robótica se volverán mucho más comunes en los almacenes en 2021, algunos minoristas aún optarán por usar esta tecnología parcialmente. Los beneficios de los robots "contratados" por uso para respaldar las horas pico de los negocios se volverán habituales en 2021, ya que los minoristas no solo se enfrentan a un mayor porcentaje de pedidos de comercio electrónico, sino (con suerte) al regreso de las horas pico tradicionales. Si bien muchos minoristas podrían haber considerado anteriormente agregar temporalmente la automatización o la robótica como una pesadilla de integración de tecnología y administración, un Sistema de Gestión de Almacenes (WMS) flexible, escalable y adaptable puede fácilmente mantener bajo control la ayuda a tiempo parcial (humana o robot).

 

3. Optimización de los rendimientos para aumentar la eficiencia

 

El aumento de los pedidos de comercio electrónico también ha resultado en un aumento de un elemento asociado menos amigable: las devoluciones. Para el comienzo del año, cuando los minoristas se preparaban para una avalancha de devoluciones navideñas, los minoristas ahora deben prepararse para mayores volúmenes de devoluciones durante todo el año. Agilizar el proceso de devolución es clave para garantizar que los beneficios finales no se erosionen demasiado. Un WMS eficaz puede ayudar a agilizar el proceso de devolución y también significa que el inventario devuelto puede estar disponible para las tiendas o los canales en línea en el doble de tiempo.

El aumento de los pedidos de comercio electrónico también ha resultado en un aumento de un elemento asociado menos amigable: las devoluciones

 

4. Ofrecer a los consumidores una opción de mensajería

 

En 2020, los minoristas no han tenido más remedio que ampliar sus opciones de entrega para ofrecer la mejor experiencia al cliente. En 2021, veremos que estas opciones se ampliarán aún más. Muchos consumidores se han acostumbrado (¡o incluso se han hecho amigos!) A su conductor de entrega favorito o modo de entrega y, en 2021, veremos que estas relaciones se fortalecen.

 

5. Equilibrio entre comodidad y sustentabilidad

 

La expansión de las opciones de entrega obligará a los consumidores a prestar más atención a las decisiones sobre sustentabilidad que tomen en 2021. Con los minoristas deseosos de que sus productos se entreguen a sus clientes rápidamente, en 2020 la entrega al día siguiente se ha convertido en la norma, con un aumento en la entrega. modelos de suscripción, como se ve con minoristas de comercio electrónico como ASOS y Pretty Little Thing, sin embargo, el próximo año veremos a más consumidores sopesar los beneficios de las entregas rápidas y la conveniencia con el impacto en el planeta. La investigación de la experiencia del cliente que KPMG descubrió recientemente es que el 58% de los consumidores estaban preocupados por el cambio climático, muchos minoristas que ya están asumiendo serios compromisos con los esfuerzos de sustentabilidad, sin duda destacarán en la agenda este tema, así como la marca y los gobiernos.

 

6. La inversión en tecnología

 

Si bien es posible que las entregas de drones convencionales aún no hayan despegado, la inversión en tecnología sigue en aumento. La tecnología sin contacto fue un componente esencial de las compras en la tienda este año, y una mayor inversión en tecnología, como los robots de entrega de última milla y el escaneo de códigos de barras portátil, no solo facilita esto, sino que muestra cuán innovador puede ser realmente el sector minorista y de logística. El próximo año veremos una mayor inversión en una gama de tecnología para beneficiar al espacio minorista: desde inversiones en big data y plataformas de análisis para extraer datos de marcadores de clientes más valiosos; a los desarrollos de robótica y automatización en almacenes y la última milla del proceso de entrega; A la adopción de plataformas basadas en la nube que mejoran los procesos internos de nuevas iniciativas como tiendas oscuras o centros de microcumplimiento, las organizaciones grandes y pequeñas buscarán realizar inversiones en tecnología inteligente.


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